MISIÓN DEL PUESTO

Diseñar, ejecutar y optimizar la estrategia de campañas de CRM en Chedraui, asegurando una comunicación personalizada, oportuna y relevante a lo largo del ciclo de vida del cliente, con el objetivo de incrementar la lealtad, el valor del cliente y la frecuencia de compra, contribuyendo a una experiencia integral y consistente en todos los puntos de contacto. 

FUNCIONES DEL PUESTO

• Planear, coordinar y ejecutar campañas de CRM a través de canales como email, SMS, push notifications y otros medios digitales.
• Segmentar audiencias con base en comportamiento, perfil y ciclo de vida del cliente para maximizar la efectividad de las campañas.
• Monitorear y analizar el desempeño de las campañas (aperturas, conversiones, ROI), proponiendo mejoras continuas.
• Implementar estrategias de automatización (journeys) para optimizar la comunicación y la experiencia del cliente.
• Colaborar con equipos de Marketing, Comercial, Data y CX para asegurar la alineación de mensajes y objetivos de negocio.
• Garantizar la correcta gestión y calidad de la base de datos de clientes, cumpliendo con lineamientos de privacidad y uso de información.

EXPERIENCIA

• Licenciatura en Marketing, Administración, Comunicación, Ingeniería o afín.
• Experiencia mínima de 3 a 5 años en gestión de campañas de CRM, marketing digital o áreas relacionadas.
• Conocimiento en herramientas de CRM y automatización de marketing (Salesforce, Adobe Campaign, HubSpot o similares).
• Experiencia en segmentación de audiencias, customer journeys y análisis de base de datos.
• Capacidad analítica para interpretación de KPIs (open rate, CTR, conversión, ROI) y toma de decisiones basada en datos.
• Manejo intermedio–avanzado de Excel o herramientas de análisis de datos.
• Inglés avanzado (Business), con capacidad para comunicación oral y escrita en entornos profesionales.

COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES

COMPETENCIAS TÉCNICAS