MISIÓN DEL PUESTO

Asegurar el diseño, implementación y mejora continua de la experiencia del cliente en Chedraui, mediante la gestión de iniciativas, medición de indicadores y coordinación de áreas clave, con el objetivo de garantizar interacciones consistentes, satisfactorias y centradas en el cliente a lo largo de todos los puntos de contacto, impulsando la lealtad y el valor del cliente para el negocio. 

FUNCIONES DEL PUESTO

• Diseñar, implementar y dar seguimiento a iniciativas de mejora de la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto.
• Monitorear y analizar indicadores de CX (NPS, CSAT, CES), identificando insights y áreas de oportunidad.
• Coordinar con áreas internas (Marketing, Operaciones, TI, Comercial) la ejecución de estrategias centradas en el cliente.
• Mapear y optimizar customer journeys para asegurar experiencias consistentes y sin fricciones.
• Gestionar la voz del cliente (VoC), integrando feedback de encuestas, quejas y otros canales.
• Impulsar una cultura customer centric mediante capacitaciones, comunicación interna y seguimiento a iniciativas.
• Dar seguimiento a planes de acción derivados de insights de clientes, asegurando su correcta implementación.

EXPERIENCIA

COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES

COMPETENCIAS TÉCNICAS